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电子税务局浏览器升级常见问题解答

发布时间:2018年01月12日
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  问题1.登陆提示升级说明的?

  

  答:需下载以下浏览器或者IE11登陆。
  1)、升级后的电子税务局支持的浏览器包括:微软浏览器-IE11或以上版本;谷歌浏览器-google chrome38或以上版本;360浏览器-7或以上版本;火狐浏览器-firefox27或以上版本等,但是建议纳税人安装使用360极速浏览器。

  
  2)、不再支持部分低版本浏览器,包括:微软浏览器IE10或以下版本;其它不完整支持HTML5技术的浏览器。
  3)、升级后的电子税务局将对系统浏览器版本过低的纳税人,自动跳转到浏览器升级页面。 

  问题2.纳税人反映已按照要求更换浏览器,但仍无法登录?
  答:可能是纳税人未手动切换至极速模式。以360极速为例,需将网址栏右侧的“E”图标改至闪电标识极速模式才能登录。如下图:

  

  问题3.登陆时提示请先登录CA,如下图:

  

  答:首先核实行助手是否打开,证书是否已成功检测到。若已成功检测,确定为浏览器的问题,核实是否更换要求的浏览器,确认浏览器的模式是否准确。
如果使用的是IE11浏览器,请将兼容性试图中的地税网址jsds.gov.cn去除。

  问题4.登陆时提示系统异常error?如下图:

  

  答:遇到该问题点击确认,多试几次即可登录。

  问题5.金三个税扣缴系统中,企业管理没有了?
  答:金三个税扣缴系统升级后,企业管理移动至右上角了。

  

  问题6.土地使用税涉及税源变更的,申报期只能去柜台变更,非申报期可以网上变更;

  问题7.非IE11浏览器,登陆进地税页面后,点击任一申报表都提示网页出错?

  

  答:1)、可以通过清理cookie后关闭重新进去解决。打开360极速浏览器,按住ctrl+shift+delete调出清除上网痕迹后,选择全部,勾选删除cookie和其他网站数据,点击清除

  

  2)、单位纳税人可以临时使用 http://jsds.js-l-tax.gov.cn地址访问电子税务局,个人纳税人可以临时使用 http://zrrbs.js-l-tax.gov.cn
  3)、生产经营和企业所得税,点击“刷新网页”尝试。

  

  4)、关于点击申报提升网页走丢了,全部清除上网痕迹后没有用的,360浏览器可以把扩展管理里面的启用的全部停用。

  

  

  问题8.印花税提交提示重定向过多?

  

  答:需要手工清理下浏览器的缓存。

  问题9.登陆时提示calibx error ?

  

  

  解决办法:
  【1】若是申报(提交报表)的时候:
  安装最新版本行助手,更新后自动装好calibx。

  

  

  

  【2】若是登录的时候:
  1)、卸载电脑上原有的行助手:
  2)、安装最新版行助手。

  问题10.申报提示“calibx error”,点击确定提示“验证CA失败,请稍后再试或联系CA公司”?

  

  

  答:安装最新版本行助手,或者安装控件。

  问题11.个人所得税生产经营所得纳税申报表提交提示“错误节点:gshxserver_10 sequenceid: 错误原因:税率大于0小于1”

  

  答:先点击自动计算。

  问题12.点击登录提示“获取CA证书数据出现错误!错误原因:1”

  

  答:点开行助手-证书检测-开始

  

  点击检测,证书状态检测结果显示证书已吊销,已吊销是无法登录的。

  

  问题13.纳税人来电表示财务报表已暂存,但是电子税务局查看没有报表,税费种认定-财务报表认定也为空?

  

  

  答:外网做数据同步,数据同步里每个都选一下,进行同步。

  

  问题14.纳税人用CA登录地税网站提示“用户名或密码错误,即将跳转至首页”?

  

  答:出现此报错一般是CA问题导致,可以点击行助手-证书检测-开始-详情,看下信息是否完整,或者CA中税务管理码后面有空格,如果不完整或者有误,联系CA公司。

  问题15.已登录地税电子税务局,点击报表后方申报按钮,就跳回首页登陆的页面?
  答:先使用自己的手机开热点尝试申报下,或者更换网络环境,或连一手网络(不要通过多个路由器)。

  问题16.证书检测提示“解密失败,原因: e0000030”?

  

  答:加密证书有问题,不影响用户报税的,建议纳税人去网点重新做一下证书。

  问题17.ca登陆提示no cert found?

  

  答:ca拔除后行助手重新卸载安装,是因为ca里面的一个trustCA文件版本太低导致的。(如果重装没有用的,把进程里面的trustCA.exe删了再重新安装行助手) 。

  问题18.地税无法登录,行助手检测显示“签名失败,原因:80090006;pkcs7签名检测结果,未知异常”?

  

  答:要拔出证书,重装下行助手

  问题19.金税三期个税申报提示如下报错:

  

  

  答:升级金三客户端,升级之后重新拔插CA即可。

  问题20.问:登录提示“系统异常,错误原因:null”?

  

  答:排除浏览器问题,一般CA问题,让CA网点重新发行。

  问题21.行助手安装完提示“无法启动此程序,因为计算机中丢失mwusbd.dll。尝试重新安装该程序以解决此问题”?

  
  答:点击确定,可以正常使用。

  问题22.土增税项目开发情况报告表中项目面积无法填写?

  

  答:土增税的项目开发情况报告中项目面积信息中蓝底的是可以自己填写的,但只能在第一次进去的时候填,如果保存后想再进去是无法修改数据的。要一气呵成,否则就重头再来。

  问题23.个税申报反馈信息是“调用核心征管查询纳税人预缴信息接口失败”?

  

  答:再次发送申报,已恢复正常

  问题24.报表发送提示“您的电脑没有安装CA证书驱动,请前往CA官网下载最新CA”?

  

  答:行助手更新到最新,证书检测无误,安装CA控件即可。

  问题25.金三个税报表发送提示“该项不存在”?

  

  答:行助手没有检测到证书,重新拔插CA证书检测即可。

  问题26.生产经营,点击申报提示“人员信息登记不完整”?投资方信息维护查询都是无误?
  答:纳税人缺少自然人登记序号信息,只能自行前往办税大厅处理。

苏州工业园区地方税务局
二〇一八年一月十二日


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