日前，江苏省地税局公布了第四季度江苏省12366纳税服务热线单位服务质效监测情况，苏州工业园区地税局12366纳税服务热线综合得分95.63分，位居江苏省地税系统第三名。此次监测选取人工接通率、答复准确率、服务规范性和在线咨询4项服务指标进行测评，园区地税12366纳税服务热线接通率、在线咨询得分均为满分，其中在线咨询得分为全省第一名。

　　2017年以来，园区地税局12366纳税服务热线坚持以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，积极采取有效措施，在保持人工接通率和服务规范性的同时，加强培训辅导和监控考核，不断提升咨询回复的及时性和准确性，进一步提高了热线服务水平，取得了明显成效。12366服务热线充分发挥“三会一小结” 即专题培训会、服务改进会、政策学习会、每周例会小结等组合拳的优势，在不断巩固学习原有政策及热点、难点问题的基础上，第一时间学习最新税收政策。由12366后台业务骨干组成质检小组，加大语音质检力度，对质检过程中发现的问题实时提醒及时纠错，并在每日例会上对语音质检情况进行通报，切实提高语音质量，确保咨询答复的准确性和规范性。

　　园区地税局12366纳税服务热线会继续秉承“心系纳税人、服务零距离”的服务理念，遵循“一切以纳税人为中心”的服务宗旨，以服务功能更丰富、运行机制更完善、服务水平更高超为总体目标，努力为纳税人提供全方位、多层次、高水平的服务，使12366纳税服务热线真正成为响应纳税人需求的满意热线。